Как SEO-клиенты могут защитить себя от вреда

1. Как клиенты могут защитить себя от плохих поставщиков услуг SEO?
2. Основное понимание процессов SEO
3. Прозрачность спроса в предложениях и отчетности
4. Прозрачные SEO предложения
5. SEO отчетность - узнайте, за что вы платите
6. Положения об ответственности в договорах
7. Успешные комиссии и распределение доходов
8. Как SEO могут убедить клиента?
9. Tacheles говорить - честность создает доверие
10. Говорить на понятном языке
11. Возьми клиента за руку
12. Вывод:

© bannosuke - Fotolia.com

Это часто обсуждается, и все видят это как-то по-другому: как найти идеальное SEO агентство? Как вы защищаете себя как клиента от мошенников и плохих результатов? Что может сделать SEO, чтобы избежать проблем с клиентами? Как вы можете защитить себя от плохих поисковых оптимизаторов?

Вопросы о вопросах.

Я хотел бы остановиться на моих мыслях по этой теме и другим вопросам в этой статье. Полученные решения, однако, являются абсолютно необязательными и должны рассматриваться теоретически. Потому что глобальные заявления могут быть сделаны только в том случае, если кто-то знает опыт и перспективы всех клиентов и агентств SEO. Но я не.

Тем не менее, этот вклад вполне может создать тот или иной стимул в отношении того, как обеспечить и контролировать качество поисковой оптимизации в качестве клиента, и, с другой стороны, как защитить себя как поставщика услуг SEO от нежелательных раздражений и последствий.

Как клиенты могут защитить себя от плохих поставщиков услуг SEO?

Слишком часто можно почувствовать плохой опыт новых клиентов: недоверие и требования. Не у каждого клиента всегда был положительный опыт. Истории о грабежах, плохих поисковых оптимизаторах и веб-сайтах, которые впоследствии попали в корпус пингвина, накапливаются. Некоторые клиенты платят за SEO и даже не знают, что за это получают. Другие клиенты говорят, что им нужен SEO, но они не совсем понимают, что делает SEO. Если у вас нет знаний, то еще сложнее оценить затраты и издержки другой отрасли.

Как я могу защитить себя как клиента от грабежей и любителей? Как мне убедиться, что я получаю то, что мне нужно? Как я могу гарантировать качество и успех?

Я хотел бы остановиться на этих и других вопросах в следующем разделе. Речь идет о конкретных способах, которыми клиенты SEO могут попасть в безопасную сторону.

Основное понимание процессов SEO

© Паулиста - Fotolia.com

С чем я, скорее всего, согласен, так это с отсутствием базового понимания оптимизации поисковых систем и других процессов. Я не хочу представлять сторону клиента как дурака, а скорее указать на важный недостаток: знания об оптимизации поисковой системы и ее процессах.

Хотя многие компании уже обучают и обучают своих сотрудников и даже создают свои собственные отделы, занимающиеся онлайн-маркетингом, на практике слишком часто не хватает понимания и базовых знаний. Для многих сегодня SEO по-прежнему "магия", "зануда" или "работа хакера". SEO на самом деле является структурированным процессом, как и многие другие маркетинговые инструменты.

С одной стороны, это гарантирует, что клиент часто не понимает процессы и функционирование поисковой оптимизации и преувеличивает идеи успеха и эффективности. С другой стороны, и это является важным камнем преткновения на практике, невежественный клиент также уязвим для полупрофессиональных поставщиков услуг SEO и агентств. Из-за невежества клиенты часто наивно отдают свои SEO-проекты в руки поставщиков услуг, о которых они на самом деле не знают:

Является ли этот поставщик услуг компетентным?

Этот поставщик услуг мне нужен?

Работает ли этот поставщик услуг усердно?

Этот поставщик услуг рассчитывает прозрачно?

Но я не хочу вдаваться в эти вопросы и их ответы здесь. Кроме того, в сети уже есть очень ценный вклад. Очень подробный контрольный список «Что следует учитывать при выборе агентства SEO» , мой коллега Олаф Копп в этот пост опубликован.

Подход: я не говорю, что клиентская сторона должна специализироваться на SEO, но основополагающие принципы должны помочь вам лучше понять усилия, бюджеты и рентабельность инвестиций. Базовое понимание поисковой оптимизации и всех связанных с ней процессов приводит клиента не только в лучшую рыночную ситуацию, но и гарантирует, что решающие вопросы, такие как «Нужно ли создавать ссылки здесь или инвестировать в PR?» Или «Является ли SEO действительно мерой что мне нужно, или мне лучше оптимизировать мое предложение? » (оптимизация конверсии) может ответить самому себе. Даже при выставлении счетов и контроле предшествующего знания огромного преимущества. Уже было бы достаточно, если бы клиент мог проследить курс и измерить успехи или неудачи с помощью инструмента мониторинга (которых сейчас довольно много). Поэтому я могу четко порекомендовать тренировку здесь. В настоящее время существует множество учебных курсов по SEO, ускоренных курсов и семинаров. Я думаю, что это разумная инвестиция, если кто-то наделит компетентного сотрудника солидными базовыми знаниями и, следовательно, лучше рассмотрит сектор SEO.

Прозрачность спроса в предложениях и отчетности

В таких заявлениях нужно быть осторожным в принципе. Особенно, если только что упомянутый момент объясняется отсутствием базовых знаний о процессах.

Прозрачные SEO предложения

© Эдлер фон Рабенштейн - Fotolia.com

Но в принципе стремление к прозрачным SEO предложениям не редкость. В какой-то момент в моей жизни я также выработал привычку создавать трехстраничное предложение, включающее дополнительный лист, а не разочарование и ненужные требования после этого. Даже если создание таких подробных предложений является чрезвычайно трудоемким для поставщика услуг даже с SEO, это выгодно для клиента. Поставщик услуг может, например, позднее компенсировать затраты на первоначальную оценку, поиск и предложение, когда заказ будет выполнен. Клиент не должен требовать слишком много от поставщика услуг SEO. Прозрачное предложение не только защищает клиента от скрытых затрат и грабежей, но также защищает поставщика услуг от клиента и дополнительных расходов. Особенно, если клиент жалуется или просит, которые не были включены в предложение, SEO может расслабиться на предложении для ссылки. Например, для крупных проектов цены на пакеты быстро становятся монстрами стоимости для SEO. Здесь поставщики услуг и клиенты находятся в безопасности с подробным предложением и точным заявлением о стоимости. Дополнительная работа может быть логически доведена до клиента, и поставщик услуг может применять его почасовые ставки. Лично я думаю, что это имеет смысл, особенно для оптимизации OnPage для очень больших веб-сайтов или интернет-магазинов.

Решение: я не хочу называть общим, что теперь все клиенты должны запрашивать 20-страничные предложения, включая 100-страничный глоссарий по определению терминов и объяснению необходимости SEO. Это может иметь смысл для гигантских проектов, но для небольших ручек это превосходит эффект рентабельности. Тем не менее, желательно, чтобы клиент мог объяснить сообщение и связанные с этим расходы в случае сомнений. В области линкбилдинга, я думаю, детальный подход заранее абсолютно необходим. Как пример в этот пост показывает, что ошибочное построение ссылок может быть смертью для рейтинга сайта. У хорошего поискового оптимизатора не будет проблем с объяснением стратегии клиента. В конечном счете, можно сказать, что одно только предложение может помочь в выборе правильного агентства SEO.

SEO отчетность - узнайте, за что вы платите

© sato - Fotolia.com

Если контракт на обслуживание осуществлен, то, конечно, клиент хочет точно знать, что на самом деле делает поставщик услуг. Я много раз слышал, что клиент платил 1000 € каждый месяц SEO, но даже не знал, что. Клиент может и должен требовать ежемесячной отчетности или списка всех мер, которые были выполнены или в настоящее время обрабатываются. Для клиента это приводит не только к повышению прозрачности, но также к возможности лучшего контроля качества и раннего вмешательства. В любом случае клиент должен настаивать на предоставлении отчета, даже если поставщик услуг взимает дополнительное время.

С другой стороны, отчетность также является хорошим способом для поставщика услуг отразить проделанную работу и измерить успехи и неудачи. Отчеты также могут помочь определить дополнительные понесенные расходы и учесть их в будущих предложениях. Информативная отчетность после проекта также полезна для оценки эффективности мер.

Подход: как правило, каждый клиент имеет право на отчет. Специально для долгосрочных SEO-проектов клиент должен знать, что именно делает SEO-агентство. Не только потому, что клиент может вовремя координировать другие маркетинговые меры (SEA, PR, реклама) и получать информацию об успехах или неудачах. Нет, хорошая отчетность также дает клиенту ощущение, что его деньги находятся в хороших руках, а также дает возможность для совместного определения. Кроме того, полный отчет по SEO является хорошим зеркалом, отражающим его предыдущую работу. Вы также можете использовать такую ​​отчетность внутри страны для обучения и ознакомления сотрудников. И, наконец, что еще важнее, отчетность также может служить доказательством в споре о том, что вы хорошо и тщательно выполнили свою работу.

Положения об ответственности в договорах

© reeel - Fotolia.com

Хорошо, теперь появился раздел, который наверняка возненавидит некоторые SEO агентства. Поскольку я пытаюсь увидеть здесь обе стороны в равных условиях, я должен упомянуть об этом: штрафы и оговорки об ответственности в контрактах на обслуживание SEO.

Я думаю, что если SEO выполняет свою работу усердно, тщательно и в рамках всех разрешенных (или частично разрешенных) политик, то вам нечего бояться. Соответствующие пункты в контрактах даже мотивируют SEO думать и действовать в интересах клиента. Заказчик, в свою очередь, может придать больше уверенности проекту и дать SEO больше свободы. Положения, которые регулируют ответственность и убытки в случае грубой небрежности, не защищают клиентов от кряков и путаницы, но защищают их права в случае ущерба и регулируют требования о возмещении убытков, договорных штрафах и компенсации.

Подход: такие пункты в контрактах сложны. С одной стороны, они имеют смысл, с другой стороны, они грызут на основе доверия. Для клиента это означает, что профессионально разбирающийся юрист должен сначала разработать эти пункты. Вот первые важные вопросы:

Когда SEO вообще несет ответственность?

Насколько высоки штрафы или убытки и как рассчитать эту сумму?

Как мне обработать претензию, если отправитель не может быть четко идентифицирован?

Может ли мое положение и мое требование нарушать действующее законодательство?

Вы понимаете: это не легко. Лично я нахожу, что такие дополнительные пункты в контрактах на обслуживание могут защитить SEO-клиентов от спойлеров и потенциальных оптимизаторов. Если кто-то работает усердно, тщательно и разрешенными методами, вам нечего бояться. В любом случае, это может только поправиться.

Как уже упоминалось выше, я имел в этот пост описывает, как SEO снизил рейтинг сайта клиента из-за плохого построения ссылок и тем самым серьезно поставил под угрозу существование компании. Если рейтинг и видимость веб-сайта после поисковой оптимизации заметно хуже и поставщик услуг может просто выйти из дела, то клиент выглядит в беспомощном состоянии только в трубе. В одиночку с этой точки зрения я нахожу ранее определенные штрафы или определение устранения ущерба абсолютно справедливым. И, честно говоря, есть немало людей, которые называют себя «поисковыми оптимизаторами». Если эти люди без совести, большие и иногда преувеличенные бюджеты бьют, а затем наносят ущерб, то они также должны быть в состоянии нести ответственность. Лично у меня не будет проблем с подписанием таких положений, при условии, что будет также четко определено, к какой области относится ответственность, и на основании каких показателей я смогу доказать ущерб. И вот вы снова с проблемой отсутствия базового понимания.

Успешные комиссии и распределение доходов

© Роб Хайронс - Fotolia.com

Это модель компенсации, которая уже существует на практике. Так видно противоположное наказание.

Однако поисковая оптимизация, основанная на успехе, имеет смысл только в том случае, если определенная цель успеха также достижима и реалистична для поставщика услуг SEO. В конце концов, SEO иногда тратит много времени на оптимизацию сайта. Если тогда цели клиента настолько высоки, что SEO с тысячами евро заранее (например, рабочее время) должно пойти на достижение неопределенной цели, которая не подпишет SEO. Даже с небольшими проектами или с чистой оптимизацией OnPage, я лично считаю, что вознаграждение за комиссию сложно. По-прежнему сложно, если клиент рекламирует свой проект на основе доли дохода или комиссии, но не имеет представления о прилагаемых усилиях. Здесь снова у нас проблема с отсутствующими знаниями SEO.

Подход: приветствуются комиссионные за успех и распределение доходов, например, в секторе электронной коммерции. С одной стороны, у SEO есть стимул зарабатывать очень хорошие деньги на успешной работе, а с другой стороны, у клиента есть своего рода гарантия того, что SEO также будет работать тщательно и целенаправленно. На самом деле Win Win. Также в области рекламы в поисковых системах (SEA) существуют такие модели компенсации. Лично я нахожу такую ​​модель выставления счетов абсолютно справедливой, пока цель достижима, доля дохода привлекательна, и усилия находятся в здоровом отношении к заслугам.

Как SEO могут убедить клиента?

© Жанетт Дитль - Fotolia.com

«Клиент - король», это не подлежит сомнению. Тем не менее, клиент - это только король, пока его потребности покрыты, и ожидание успеха реалистично. Если клиент требует слишком много или даже невозможного, плохое настроение и нарушенные отношения неизбежны. С точки зрения клиентов, мы являемся только поставщиками услуг поисковой оптимизации, и клиент ожидает, что поставщик услуг SEO будет постоянно улучшать рейтинг своего веб-сайта.

Нередко контракты на обслуживание и отношения с клиентами нарушаются, потому что клиент не чувствует себя достаточно хорошо, получает неправильные рекомендации или не удовлетворен результатами. В худшем случае, клиент даже должен записать ухудшение. Практика показывает нам большое разнообразие проблем.

Теперь давайте рассмотрим некоторые решения, которые могут помочь оптимизатору поисковых систем удовлетворить своих клиентов, сохранить ожидания своих клиентов и построить доверие.

Tacheles говорить - честность создает доверие

© veronchick84 - Fotolia.com

Я знаю, что невероятно сложно, когда у вас есть клиент, признать, что вы на самом деле не можете обслуживать эту и ту область или ваше собственное SEO-агентство просто слишком мало. Крупные заказы так или иначе выполняются на тендерах, но иногда теряют такой гигант расходов, иногда по рекомендации непосредственно в офис.

Лично у меня был чрезвычайно хороший опыт с честностью и открытостью. Несмотря на то, что мне пришлось однажды признаться клиенту в первом интервью, что ему лучше искать более крупное агентство для той или иной части проекта или что мы не можем выполнять работу из-за загрузки мощностей, я никогда ни на кого не злился. И на самом деле я не потерял ни одного клиента. Наоборот, клиенты тогда более благодарны за честную оценку и профессиональную рекомендацию. Даже если бы я не осуществлял прямые продажи с помощью таких переводов, я оставил положительное впечатление на некоторых клиентов.

«Бератвербреннер» появляется снова и снова, но я также узнал, что клиенты отчитались почти через год. Так что заказ пришел с небольшим опозданием.

Подход: оставайся открытым и честным. Нужно свободно рассказывать клиенту, как оценивать ситуацию или проект. Если нет компетенций, вы также можете сообщить клиенту, что хотели бы нанять профессионального фрилансера или передать эту часть на аутсорсинг. Это только человек. Никто не идеален! Первые интервью являются наиболее важными, и первое впечатление остается. Если вы знаете только все мудро и, предположительно, можете делать все, и все «без проблем», то вы либо Бог, либо лжец. Заказчик также будет благодарен, если, например, вы открыто и критически расскажете о цели или размере бюджета и поделитесь своим опытом. Также важно исследовать симпатии и общение. Клиент, который оказывается сложным или не сочувствующим на первом собеседовании, не доставит вам удовольствия в дальнейшем. Есть люди, которые не могут поделиться друг с другом. Это без стресса для всех участников, если вы в таком случае преждевременно тормозите.

Конечно, для крупных агентств существующие компетенции снова выглядят совершенно иначе. Но и здесь есть: если честно и консультировать клиента в его смысле. Это укрепляет доверие и может стать основой для многолетнего сотрудничества.

Говорить на понятном языке

© Томас Пайот - Fotolia.com

На мой взгляд, неправильная связь является одной из наиболее распространенных причин, по которым клиенты и поставщики услуг слишком далеко уходят от общего знаменателя. Оптимизаторы слишком хотят говорить сами за себя, и они просто бросают слова вокруг них. Это, безусловно, производит впечатление в пабе, но доставляет клиенту только армаду вопросительных знаков. И вы никогда не узнаете, не приходил ли ранее клиент к SEO, который также говорил так оптимистично и, в конечном итоге, добился лишь печального результата. В таком случае захват технического китайца может сделать покупателя еще более взволнованным, и вы загоните его в угол «глупого невежества».

Решение: даже если оно более сложное: вы должны уделить время и клиенту все необходимые меры SEO в понятной форме, включая выгоды и добавленную стоимость. Вы должны оставаться на уровне глаз и слушать. Клиенту в конечном счете все равно, как называется инструмент SEO и как работает алгоритм поисковой системы Google. Клиент также не хочет знать, какие существуют SEO-тренды. В конечном итоге учитываются только результаты. Часто, как указано выше, секретариат или другой непрофильный представитель представляет бизнес клиента. Здесь понятный язык еще важнее. Помощь ответственному за информирование начальника о потребностях, мерах и дополнительных услугах также увеличивает шансы на выигрыш контракта. Если вы сделаете еще больше, чтобы клиент почувствовал, что его понимают и воспринимают всерьез, тогда у вас помимо хорошей работы есть еще одно решающее преимущество: выстроенная уверенность.

© bevangoldswain - Fotolia.com

Это проблема, с которой я всегда сталкиваюсь: клиент уже говорил с 100 оптимизаторами и больше не знает, во что ему следует верить и что действительно важно для всего этого. А из 100 оптимизаторов 99 были еще бандлерами. Вы можете себе представить, сколько миров клиент уже должен был посетить. Еще хуже, если SEO уже внедрил подходы в сознание клиента. Вы согласитесь, что это не только раздражает, но и раздражает. Чувствительность нужна здесь.

Подход: нужно подобрать клиента и постепенно убирать с предубеждением. Большинство моих читателей должны знать, что на SEO-сцене много разных взглядов и уровней знаний. Клиент, который считает, что вы просто поместили несколько ключевых слов в метаинформацию, нуждается в обучении. Это не всегда легко, и я знаю, что есть упрямые люди и всезнайки, но вы должны попробовать это. Если вы действительно хотите получить заказ и работать вместе с клиентом в долгосрочной перспективе, то это должно стоить усилий. И, в конце концов, заказчик уже руководствуется обменом знаниями с собственным способом работы и своими приоритетами.

Возьми клиента за руку

© olly - Fotolia.com

Я знаю, что это легко прочитать, но это так: вам нужно потратить время на то, чтобы подробно консультировать клиента и объяснять необходимые и ненужные меры SEO при составлении предложения. Я знаю, что некоторые клиенты оказываются невосприимчивыми к советам и, как поставщик услуг, менее склонны реагировать на них и счастливы, когда предложение подписано. Но это неправильный путь.

Клиент, если вы действительно хотите, чтобы он был клиентом, имеет право получить справедливое предложение. Клиентская сторона не всегда знает, какие варианты предлагает SEO и какие стратегии доступны. И клиент не всегда знает, действительно ли мера, которую вы просто хотите продать, действительно необходима. Прозрачные советы, гибкие подходы и резервное копирование различных стратегий делают вас более правдоподобным. Заказчик знает, что истинная компетентность определяется не количеством технических терминов, а множеством различных способов.

Подход: командная работа и честная игра, и клиент будет вам благодарен. Иногда проекты идут в другом направлении во время реализации. Тогда важно, чтобы вы реагировали и поддерживали клиента. Есть много эффективных стратегий и возможностей в онлайн-маркетинге. Даже если его собственной области знаний нет, вы должны указать клиенту другие пути и маркетинговые инструменты, которые могут привести его к лучшему и более нацеленному на успех. Это также не так плохо, если ваша собственная рекомендация не привела автоматически к выполнению заказа. Что еще более важно, клиент может доверять одному, и поэтому клиент всегда вернется.

Вывод:

Как уже упоминалось в начале, все вышеперечисленные способы являются всего лишь предложениями. Это не все, что внушает доверие, и я не говорю, что они универсальны. У каждого клиента и каждого SEO был свой опыт, и поэтому он увидит этот вклад по-своему. В любом случае, я предостерегаю от обобщения вещей, основанных на этой статье. Я думаю, что все окажутся в какой-то момент, но вы не должны воспринимать все как строгое руководство.

Гораздо важнее для меня, что этот пост также освещает несколько сторон и точек зрения. И хотя некоторые меры, такие как оговорка об ответственности, могут показаться чрезмерными и преувеличенными, это очевидные способы, которыми сторона клиента может защитить себя. И совершенно правильно. Никто просто не хочет, чтобы бандлер отстранил его, а затем безнаказанно мог сойти с рук. Честно говоря, я думаю, что первая часть является наиболее важной.

Во втором разделе механизмы защиты для SEO не нарушаются, нет, я вижу это скорее так, что поисковым оптимизаторам не нужна защита, а скорее способы завоевать доверие клиента и его долгосрочную лояльность. Преодоление различий в знаниях и общении на уровне глаз я считаю особенно важным.

В общем и целом, здесь нет необходимости делать какие-либо важные выводы. Эта статья, как и многие другие, оставляет место для собственного мнения и заставляет задуматься. Вам не нужно больше комментировать это замечательно. Кроме того, скоро (надеюсь) появится серия подкастов, в которой я буду обсуждать эту тему с Майклом Клемсом более подробно.

Плюс, если вы сделали это так далеко, то вы определенно заработали разрыв экрана после примерно 3700 слов! 🙂

Похожие

Комментарии