Banco Sabadell, пионер в области входящего маркетинга

Отправная точка для получения разных результатов - это делать разные вещи. Для этого Банко де Сабадель изменил фокус традиционного маркетинга, перейдя от «Целевой аудитории» к «Целевым людям».

В июне 2012 года Карлос Абарка , системный директор Banco de Sabadell , объявил, что после трех лет работы в Социальные медиа , слушая и контролируя, они смогли генерировать интеллект.

« Наша цель - быть банком, который предоставляет лучший сервис и в реальном времени знает потребности клиента, но позволяет клиенту» (Карлос Абарка)

Менеджер говорил не о «аудитории» или «цели» банка, а скорее о КЛИЕНТЕ (человеке) и о достижении целей, которые были предложены, но только «насколько он дал свое разрешение». И я подчеркиваю вышеизложенное, потому что известно, что то, как мы называем вещи или действия, имеет большое значение.

С самого начала Маркетинга как дисциплины слово « Целевая (целевая или целевая)» или « Целевая аудитория » использовалось, чтобы «назвать» группу «людей», которым организация решает направить свои сообщения. Называя их, мы стираем необычность каждого из нас, его собственное имя. И почему кто-то, кто игнорируется в своей уникальности, заинтересован в том, чтобы обратить на нас внимание или поделиться тем, что он ожидает от компании?

Таким образом, появился Direct Marketing , который пытался исправить это с помощью персонализированного маркетинга (маркетинг баз данных, маркетинг отношений, индивидуальный маркетинг), но из-за сложности доступа к надежным данным и высокой стоимости этих действий, Direct Marketing Он остался в форме и не изменил своей направленности на сущность.

Появление массовых кампаний телемаркетинг и Email маркетинг в течение 90-х годов и в начале 2000 года они прекратили терпение потребителей, которые, уставшие от нарушения их конфиденциальности (без разрешения) и с высокими квотами агрессивности, начали регистрироваться в списках НЕ ВЫЗВАТЬ (200 миллионов в США ) и пометить СПАМ как всю нежелательную почту (91% пользователей почты).

Это то, что мы называем «ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГ» , практика, которая работала десятилетиями, но с появлением социальных сетей ( Facebook, Twitter или LiknkedIn , среди других) больше не вариант, потому что у злых людей уже есть место общественности, где выразить свое раздражение и заставить других присоединиться и распространить это сообщение, чтобы обуздать «нежелательные практики». Таким образом, протест может принять неожиданные измерения и повлиять на репутацию организации в Интернете, что также повлияет на результаты бизнеса.

Компании, которые приняли к сведению изменения, которые вынуждают социальные сети , в том, что касается связи с целевыми людьми, такими как Banco de Sabadell, - это те, кто работает в сфере INBOUND MARKETING или MARKETING ATTRACTION: Люди, которые относятся к людям ( не компании с целевой аудиторией).

Вот почему, когда мы называем INBOUND Marketing , мы говорим не о каналах или технологиях, а о стратегии: мы говорим о создании ценностных предложений, которые могут «заинтересовать, привлечь, убедить и соблазнить» целевых сотрудников организации. В этом новом цифровом мире невозможно встретить этих людей. Организация невидима до тех пор, пока ей «не удастся найти», и для этого ей придется размещать «аттракторы» (реклама в Adwords, работа над SEO - органическое позиционирование), публиковать ценный контент и открывать социальные каналы, чтобы попытаться построить ссылки и отношения. ).

Эксперты отмечают, что каналы OUTBOUND (телемаркетинг, прямая почтовая рассылка и торговые точки) в 4 раза дороже, чем INBOUND (блоги, социальные сети, SEO и PPC), для поиска квалифицированных клиентов, которые в итоге становятся клиентами. То есть тактика INBOUND Marketing не генерирует «потенциальных клиентов», они генерируют «доходы», потому что человек достиг заключительного экземпляра по своему собственному решению, а не «подталкивает» предложение.

Но для того, чтобы привести к этому примеру (закрытие), нужно пройти долгий путь, когда денег на рекламу не хватит: организациям нужно будет подготовить профессионалов, которые научатся относиться к своей аудитории в социальных сетях (генераторах). трафика на веб-сайты и интернет-магазины). Этот способ понимания и «совершения» маркетинга и коммуникации является совершенно новым, поэтому организации не знают, что и как разговаривать с людьми в социальных сетях.

Обнадеживает то, что из-за новизны компании не должны «знать», как это сделать. Но ожидается, что они продемонстрируют отношение и готовность попробовать, вместо того чтобы продолжать избегать «отношений с другими» посредством однонаправленных предложений на фан-страницах Facebook, заполненных рекламой или пресс-релизами. Стоит посетить фан-страницу Banco de Sabadell, чтобы узнать, где остановиться, чтобы пообщаться с людьми. Содержание и предложения важны и необходимы для «заинтересованности и привлечения». Но построение ссылки достигается только через взаимодействие, слушание и сервисное отношение.

Сегодня большая проблема состоит в том, чтобы ответить на этот простой вопрос: о чем мы будем говорить с людьми нашего сообщества каждый день 2013 года?

Автор: Дженовева Пурита

Похожие

Комментарии