Проблемы интернет-магазинов, советы, SEO и Amazon Marketplace

1. Привет Ронни. Пожалуйста, представьтесь моим читателям.
2. Как вы пришли к электронной коммерции и что вас в ней интересует?
3. Насколько сложно в Германии сделать новый магазин успешным?
4. Какие ошибки часто совершаются в новых интернет-магазинах?
5. Какую роль играет поисковая оптимизация в интернет-магазинах?
6. Почему Amazon так интересен для интернет-магазинов?
7. Как вы пришли к идее для вашего инструмента shopdoc.de?
8. Что именно ваш онлайн-сервис приносит дилерам Amazon Marketplace?
9. Инструмент также полезен для обычных интернет-магазинов?
10. Где самые большие подводные камни на Amazon Marketplace?
11. Наконец, я был бы рад вашим самым важным советам для начинающих интернет-магазинов.

Продажа продуктов через Интернет может быть очень прибыльной, но это также очень трудно установить против конкурентов.

Сегодняшнее подробное интервью о проблемах новых интернет-магазинов и о том, как добиться успеха.

Есть также понимание поисковой оптимизации для магазинов и почему рынок Amazon очень интересен для трейдеров.

Привет Ронни. Пожалуйста, представьтесь моим читателям.

Привет Пир. Прежде всего, спасибо заранее за возможность этого интервью.

Обо мне: мне 33 года, я обученный дизайнер коммуникаций и работаю в последние годы в основном в сфере онлайн-маркетинга в качестве арт-директора и консультанта по электронной коммерции, а также от небольших стартапов, онлайн-магазинов до крупных корпораций с точки зрения SEO, социальных сетей, Посоветуйте дизайн, удобство использования и поддержку.

С ноября этого года я взял на себя управление SAC Solutions GmbH в роли управляющего директора, но я также участвую во многих практических проектах. Наша компания продает один из самых популярных инструментов SEO-анализа в немецкоязычных странах ( OnpageDoc *), а также предлагает советы и поддержку с точки зрения поисковой оптимизации.

Обновление апреля 2019
Инструмент OnpageDoc был запущен в апреле 2019 года Seobility GmbH приобрела. В июне инструмент будет снят с производства в 2019 году и интегрирован в Seobility.

Как вы пришли к электронной коммерции и что вас в ней интересует?

Сразу после завершения обучения дизайну я занял должность арт-директора более крупного интернет-магазина тенниса и спортивного инвентаря, где я провел около трех лет, работая в области маркетинга, и отвечал за дальнейшее развитие корпоративного дизайна.

За это время я многое узнал о складском хранении, процессах закупок, каналах дистрибуции и маркетинге в электронной коммерции, что усугубило мой уже существующий интерес к этому рынку.

В конце 2014 года я создал собственный интернет-магазин и напрямую интегрировал свои знания. Распределение товаров в Интернете - это для меня действительно захватывающая сфера, в которой есть будущее и еще много возможностей для совершенствования. Я редко делаю покупки на месте, но я заказываю почти все в Интернете и убежден, что в будущем многие другие потребители также пойдут.

Насколько сложно в Германии сделать новый магазин успешным?

На это сложно ответить, так как это очень сильно зависит от рынка и продуктов, которые вы хотите продать. В таких областях, как мода и красота, это гораздо сложнее, чем с помощью специальных пищевых добавок или персонализированных предметов. Особенно последнее становится все более востребованным, потому что серийный серийный выпуск стал слишком скучным для многих клиентов.

Если вы нашли для себя хорошую нишу, иногда довольно легко позиционировать себя на ее рынке. Но для подавляющего большинства интернет-магазинов это неправда. Во многих случаях в онлайн-торговле доминируют крупные игроки, такие как Zalando, Otto, eBay или Amazon, и в каждой товарной категории есть больше «большой рыбы», где вы не можете обойтись с новым небольшим интернет-магазином (в таких технологических продуктах, как Mediamarkt, Conrad или Cyberport для товаров для садоводства и обустройства дома - это интернет-магазины DIY-магазинов Obi, Bauhaus и др.).

Даже на предполагаемых нишевых рынках с небольшим количеством сильных конкурентов и хорошими возможностями продаж, это стало чрезвычайно трудным для новых магазинов. Проблема: часто платные кликовые кампании (например, SEA через Google Adwords) стали очень дорогими и недоступными для малого бизнеса. Остался только путь через органический поиск, и здесь легче не будет.

Даже новым веб-сайтам, которые не были в сети долгое время, часто требуется несколько месяцев, несмотря на уникальный и хороший контент, пока они не попадут в результаты обычного поиска на переднем крае и в местах, привлекающих трафик.

Даже если вы сделали это, есть еще одно препятствие: покупательское поведение пользователей изменилось. Потребители ожидают быстрого, безопасного и хорошо продуманного интернет-магазина с низкими ценами, огромным выбором, возможно, без стоимости доставки и сверхкоротких сроков доставки. И даже если сейчас все в порядке, конверсия «нормального» интернет-магазина часто составляет менее 2% - то есть, к счастью, на 100 посетителей можно сгенерировать 2 заказа - часто их все же значительно меньше. Я знаю это по собственному опыту.

Следовательно, нужно действительно думать об этом как о сетевом ритейлере и разбираться со всеми возможными случаями, прежде чем принять решение о владении интернет-магазином. Способ обычно очень трудоемкий и требует большого терпения в случае высокого коэффициента неопределенности, если ваш собственный бизнес вообще успешен.

Какие ошибки часто совершаются в новых интернет-магазинах?

Исходя из моего опыта, новые магазины с небольшим опытом в этой области (не с точки зрения продуктов, а с точки зрения онлайн-продаж) обычно всегда имеют одинаковые ошибки:

1. Рынок (категория продукта) неверно оценен. Например, многие говорят: «В моем регионе в Германии реализуется 300 миллиардов евро в год. Если мне удастся сойти с рук только с одной частью, я уже доволен. Одна тысячная, вероятно, будет свободна в этом ". И это просто абсолютная ошибка, которую я сижу на себе.

   Рынок не ждет вас, и даже если конкуренция в одной области не так сильна, поэтому новый магазин, включая новый бренд, должен сначала создать и укрепить доверие покупателей. И даже тогда нет никаких гарантий успеха.

2. Сложность магазина, включая все процессы, работающие в фоновом режиме, недооценивается: подключение поставщиков платежей и поставщиков услуг доставки, определенная степень автоматизации для упрощения и ускорения процессов заказа - все это может вызвать проблемы во время настройки и во время работы.

   Без технических ноу-хау человек практически в исправлении, а покупки для агентств не совсем дешевые.

3. Фактор покупателя часто полностью недооценивают: потребители, которые совершают покупки в Интернете, очень ожидают, что магазин будет быстрым, безопасным, большим выбором и дешевым, и «фактор хорошего самочувствия» должен быть правильным. Каждый маленький магазин автоматически сравнивается с такими крупными судоходными гигантами, как Amazon или Zalando, потому что почти каждый онлайн-клиент покупает один.

   Это также означает, что если клиент заказывает товар в своем магазине, он также автоматически ожидает того же обслуживания, что и от основных игроков: супер быстрая доставка, отличное общение с клиентом и бережная обработка возвратов. Если только один из них не соответствует действительности, я, как клиент, испытываю сравнительное разочарование, и каждый онлайн-продавец должен знать об этом. Отговорка «я не амазонка!» Не интересует заказчика. Бар для интернет-магазинов находится с точки зрения клиента именно на этом уровне.

4. Если я хочу продавать через Интернет, мне нужна еще одна вещь, помимо хороших продуктов и оптимальной системы доставки и оплаты: много трафика! Напоминание: с одним обменный курс 2% почти повезло.

   Сколько посетителей вам нужно по этой ставке, чтобы получить достаточный объем продаж и, соответственно, прибыль, каждый дилер должен рассчитать собственную маржу. В большинстве случаев, однако, потребуется несколько сотен посетителей в день, чтобы вы могли даже подумать о положительной прибыли. Не следует также недооценивать, что X-заказы также идут с Y-возвратами, которые часто очень дороги и должны быть приняты во внимание.

5. Еще один аспект, который многие розничные продавцы не рассматривают (опять же, исходя из опыта): чем больше у вас заказов, тем больше вы должны купить. К сожалению, клиенты не заказывают склад равномерно, поэтому вы всегда должны иметь в наличии достаточно всех своих товаров. Как только статья заканчивается, вы должны немедленно изменить ее порядок, и это, конечно, также уменьшает ликвидные средства. Запустить продукт не так хорошо, цена должна быть снижена, а иногда даже продана ниже покупной цены, чтобы у вас снова была корзина бесплатно для более качественных товаров. Это тоже оказывает негативное влияние на прибыль. Многие продажи хороши и хороши, но даже при марже в 40-50% редко остается много денег - к этому нужно быть готовым.

   В идеале вы продаете товары, которые значительно превышают 50% -ную маржу, чтобы сделать их достойными. Однако, поскольку конкуренция в онлайн-бизнесе продолжает расти, цены на продажу во многих продуктовых областях все больше и больше падают, поэтому иногда у вас даже не остается 30% маржи. Чтобы все это оправдало себя, вам нужен большой, хорошо организованный склад и достаточный запас на единицу товара.

Какую роль играет поисковая оптимизация в интернет-магазинах?

Как уже упоминалось, вы, как оператор интернет-магазина, должны задать себе вопрос: откуда я получаю достаточно трафика? С Google Keywordplaner я могу получить очень хороший обзор того, действительно ли SEA стоит в моем регионе. Однако во многих случаях цена за клик слишком высока и невыгодна.

Это где поисковая оптимизация вступает в игру, и для многих интернет-магазинов это абсолютная обязательная дисциплина и нередко единственный шанс действительно получить значительный трафик в магазин. Тем не менее, многие розничные продавцы недооценивают в первую очередь продолжительность хорошей оптимизации и время, а значит и финансовые усилия, необходимые для того, чтобы сделать собственный магазин более заметным в Google.

Чем больше статей вы предлагаете и чем сильнее конкуренция, тем больше усилий вы должны приложить к SEO: хороший, собственный текст описания, продуманная концепция URL, оптимизированные изображения и, возможно, даже ваши собственные видео должны быть в плане.

SEO уже давно превратилась из простой технической в ​​сложную всестороннюю дисциплину с акцентом на взаимодействие с пользователем в Google. Усилия по оптимизации интернет-магазина и тому, чтобы оставаться на высоте, иногда чрезвычайно высоки, но необходимы для многих трейдеров.

Почему Amazon так интересен для интернет-магазинов?

В двух словах: супер интересно. Это относится, по крайней мере, к розничным торговцам, которые могут продавать уникальные товары или продавать эксклюзивные товары под своим собственным брендом. К сожалению, многие ритейлеры не работают на Amazon, но у Amazon и Google есть одна общая черта: они являются поисковой системой для оптимизации.

В то время как пользователи Google больше интересуются информацией, Amazon все больше превращается в поисковую систему номер один! Уже сегодня потенциальные клиенты уже в 4-5 раз чаще ищут конкретный продукт непосредственно в Amazon, чем в Google.

И еще одна важная статистика должна заставить трейдеров прислушиваться: хотя CVR (коэффициент конверсии) в обычных онлайн-магазинах составляет в среднем 2%, в этом отношении Amazon является настоящим раем продаж, потому что здесь вероятность покупки зависит от цены и модели доставки. от 13 до 70% - читайте правильно: конверсия до 70%!

Это должно больше, чем ответить на ваш вопрос, верно? ;-)

Как вы пришли к идее для вашего инструмента shopdoc.de?

В течение хороших двух лет мы работали с общим инструментом SEO под названием OnpageDoc, и с большим успехом. Тем не менее, рынок инструментов SEO в Германии довольно "исчерпан", и конкуренция довольно высока со многими хорошими инструментами. Нашим клиентам, а это, в конце концов, около сотни, принадлежат также многие интернет-магазины, которые предлагают свои товары частично также с Amazon.

Благодаря непосредственному контакту с некоторыми из этих клиентов, мы знаем, насколько важен Amazon для них как канал продаж, и, конечно же, спросили нас, если и что вы не можете оптимизировать здесь. Так как мы уже накопили хороший опыт на рынке инструментов и с технологиями сканирования и в течение некоторого времени работали над специальным инструментом только для веб-магазинов, мы обнаружили, что на рынке вряд ли есть хорошее программное обеспечение.

Поэтому мы просто решили использовать инструмент, который уже находится в работе ShopDoc расширить компонент Amazon, потому что многие ритейлеры не только имеют интернет-магазин, но и продают те же товары параллельно на Amazon.

Что именно ваш онлайн-сервис приносит дилерам Amazon Marketplace?

Как и в Google, он находится в Оптимизация Amazon Приоритет один: увеличение видимости. Если вы находитесь в верхней части списка с поиском товаров по вашим товарам, вы не только получаете большой трафик, но и из-за гораздо более высокого CVR вы также быстро получаете больше продаж.

Наш инструмент ShopDoc показывает дилерам Amazon, что и где оптимизировать их продукты, чтобы их статьи были более актуальны для алгоритма поиска. Кроме того, наш инструмент Amazon показывает точную производительность продуктов: посетители, коэффициент конверсии, скидки и продажи регистрируются и отображаются благодаря прямому подключению SellerCentral.

Розничные продавцы также могут определять различные ключевые слова для каждого продукта, который ежедневно сканирует наш инструмент и отображает рейтинг и видимость их собственного портфолио. Другим важным моментом является регистрация отзывов о товаре, то есть того, какой товар был положительно или отрицательно оценен покупателями. Дилер Amazon видит здесь с первого взгляда и четко сортирует по продукту, рейтингу и дате получения отзыва.

Другим важным аспектом является анализ конкурентов. ShopDoc может оценить показатели продаж практически для каждого продукта, чтобы розничные продавцы могли получить точную картину потенциального рынка. Кроме того, за прямыми конкурентами можно внимательно следить.

Инструмент также полезен для обычных интернет-магазинов?

Абсолютно да! В дополнение к Amazon Tool ShopDoc также предлагает комплексный инструмент для интернет-магазина, включающий мониторинг цен и мониторинг, а также компонент Picture-Klau. Конечно, все «нормальные» функции SEO, такие как мониторинг ключевых слов, мониторинг обратных ссылок и комплексный сканер на странице для интернет-магазинов, уже доступны.

В зависимости от того, работаете ли вы только с интернет-магазином, например, только в Amazon, или просто выполняете обе параллели, в ShopDoc можно забронировать разные пакеты. Таким образом, вы получаете только то, что важно для вашей собственной электронной коммерции - или просто все вместе.

Подключение к Google Analytics и Search Console (ранее инструментам для веб-мастеров) также дает продавцам важные ключевые показатели эффективности в отношении поведения поиска и пути клиента.

Комплексная система оповещения (включая службу SMS), детализированная система наставничества для социальных каналов и уникальный инструмент анализа текста делают ShopDoc чем-то совершенно новым, которое уже второй раз в мире.

Где самые большие подводные камни на Amazon Marketplace?

Несмотря на то, что приоритетом Google является актуальность и удобство работы с пользователем (поведение кликов и длительность пребывания), самое важное в Amazon - это производительность его продуктов. Тот, кто быстро и много продает и получает хорошие отзывы клиентов с небольшой прибылью, имеет хороший Amazon Amazon с хорошим рейтингом.

Есть много особенностей по сравнению с Google, но есть и некоторые сходства. С точки зрения оптимизации релевантности, на данный момент Amazon SEO довольно прост, если вы знаете, как это сделать. Кроме того, целевые меры могут иногда проявляться в течение нескольких часов, так что продукт в одночасье может даже превратиться из Никто в бестселлер № 1.

Безупречная оптимизация и целенаправленные меры по продвижению продаж чрезвычайно важны, и с ShopDoc у дилеров Amazon есть отличный инструмент под рукой, с помощью которого они могут точно отслеживать и отслеживать.

Наконец, я был бы рад вашим самым важным советам для начинающих интернет-магазинов.

Даже сегодня Amazon Marketplace является первым портом захода для покупок в Интернете для все большего и большего числа покупателей, и в ближайшие месяцы и годы он будет расти. Поэтому дилерам следует тщательно продумать, возможен ли выход в Amazon с их собственным продуктом. Не для каждого продавца это того стоит, потому что, особенно в продуктах сторонних производителей, конкуренция и ценовая война чрезвычайно высоки. Здесь стоит сделать хорошо сделанный интернет-магазин.

Целевая стратегия SEO все еще может быть очень успешной и вести потенциальных покупателей через обычный поиск Google в магазине. Однако следует помнить, что связанные с продуктом поисковые запросы будут все чаще мигрировать на Amazon. И даже сегодня среди первых 5 поисковых запросов Amazon были нацелены поисковые запросы с намерением покупки.

Интернет-магазинам будет все труднее получать трафик с высоким трафиком через обычный поиск Google, поэтому им следует срочно подумать об альтернативах. Могут помочь целевые кампании в социальных сетях или умный рассказ, а также поиск картинок Google.

Спасибо Ронни за интервью

Похожие

Комментарии